Perioada de returnare de 30 de zile pentru produsele defecte:

Suntem încrezători în calitatea produselor noastre și, dacă primiți un articol defect, oferim un proces de returnare fără probleme. Aveți la dispoziție 30 de zile de la data primirii pentru a începe un retur pentru orice produs considerat defect sau nefuncțional din cauza unor defecte de fabricație.

Produsele care au fost expuse la utilizare necorespunzătoare, deteriorări accidentale, manipulări necorespunzătoare sau nerespectării instrucțiunilor de îngrijire a produsului nu vor fi eligibile pentru returnare în temeiul acestei politici. Retururile sunt acceptate numai pentru achizițiile efectuate online pe kaizendren.com sau subdomenii echivalente și nu sunt acceptate pentru articolele cumpărate de la distribuitori terți.

Pentru a fi eligibil pentru o rambursare pentru un articol fără defecte: articolul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, produsul trebuie să fie în ambalajul original, cu toate etichetele și sigiliile atașate.

Procesul de returnare:

Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență clienți la info@kaizendren.com pentru a începe un retur. Va trebui să furnizați informații despre comanda dvs., cum ar fi numărul comenzii și o explicație clară a problemei. Vă vom ajuta cu procesul de returnare și vă vom spune ce trebuie să faceți în continuare.

Costuri de livrare pentru retur:

După livrarea produsului, nu vă putem rambursa costurile de transport. Pentru produsele defecte returnate în primele 30 de zile, vom plăti costurile de transport pentru returnare în Uniunea Europeană. Dar dacă doriți să returnați un produs pe care nu l-ați folosit pentru că v-ați răzgândit, va trebui să plătiți personal costurile de transport pentru returnare.

Livrare eșuată sau lipsită de livrare:

Coletul va fi returnat expeditorului (Kaizendren) pe cheltuiala clientului dacă livrarea coletului la adresa de livrare specificată este împiedicată de lipsa de cooperare a clientului (adresă de livrare greșită sau eronată, absența destinatarului etc.).

Inspecție și rambursare/înlocuire:

Când primim produsul înapoi, echipa noastră calificată îl va verifica pentru a vedea dacă prezintă problema pe care ați raportat-o. Dacă constatăm că produsul este defect, vom face ceea ce ați solicitat: fie vă vom rambursa banii, fie vă vom trimite un înlocuitor. Acest proces poate dura până la 7 zile.

Daune și probleme:

Asigurați-vă că verificați și inspectați toate componentele atunci când deschideți produsele Kaizendren. Dacă găsiți ceva spart, lipsă sau deteriorat, anunțați-ne cât mai curând posibil și îl vom repara pentru dumneavoastră.

Aveți la dispoziție 10 zile de la data primirii comenzii pentru a trimite cereri de înlocuire la adresa info@kaizendren.com. Acceptăm cereri de înlocuire doar pentru defecte de fabricație, piese defecte și lipsă. Presupunem că orice deteriorare minoră după primele 10 zile reprezintă uzură normală, datorită naturii produsului.

Daunele trebuie să afecteze modul de funcționare al produsului. Dacă produsul este deteriorat intenționat, accidental sau prin utilizare necorespunzătoare, avem dreptul să refuzăm înlocuirea.