Il fornitore si impegna a fornire sempre al cliente le seguenti informazioni:
a) identità aziendale (denominazione sociale e sede legale, numero di registro),
b) informazioni di contatto che consentono all'utente di comunicare in modo rapido ed efficiente (e-mail, telefono),
c) caratteristiche essenziali dei beni o dei servizi (compresi i servizi post-vendita e le garanzie),
d) disponibilità del prodotto (ogni prodotto o servizio offerto sul sito web deve essere disponibile entro un tempo ragionevole),
e) condizioni di consegna del prodotto o di esecuzione del servizio (modalità, luogo e termine di consegna),
f) tutti i prezzi devono essere specificati in modo chiaro e inequivocabile e deve essere chiaramente indicato se includono già le tasse e i costi di trasporto,
g) metodo di pagamento e consegna,
h) validità temporale dell'offerta,
i) il periodo entro il quale è ancora possibile recedere dal contratto e le condizioni per il recesso; inoltre, anche se e quanto costa al cliente restituire il prodotto,
j) spiegazione della procedura di reclamo, incluse tutte le informazioni relative alla persona di contatto o al reparto del servizio clienti.
Confermando l'ordine, ogni acquirente accetta i termini e le condizioni di vendita e di utilizzo.
Se hai bisogno di informazioni o assistenza riguardo alle offerte online, agli ordini, alle consegne online, all'utilizzo del sito web o alla restituzione della merce, puoi contattarci tramite l'indirizzo e-mail: info@kaizendren.com o al numero +370 000 0000.
Il contratto di vendita tra il fornitore e l'acquirente si perfeziona nel momento in cui il fornitore conferma l'ordine e l'acquirente riceve un'e-mail di conferma. Da questo momento in poi, tutti i prezzi e le altre condizioni sono definitivi e vincolanti sia per il fornitore che per l'acquirente. Confermando l'acquisto, l'acquirente accetta le condizioni generali. Il contratto stipulato tra il fornitore e l'utente viene archiviato in modo permanente presso la sede di Kaizendren MB o su un server remoto del fornitore adeguatamente protetto. L'utente può richiederne una copia inviando un'e-mail all'indirizzo info@kaizendren.com. L'acquirente riceve una copia del contratto (ordine) al proprio indirizzo e-mail dopo aver effettuato l'ordine.
I prezzi dei prodotti sono indicati in euro e sono validi il giorno dell'ordine. I prezzi sono comprensivi di IVA, in quanto il fornitore è tenuto al pagamento dell'IVA. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi senza preavviso. Quando il cliente conferma l'ordine nel negozio online, si applicano i prezzi pubblicati al momento dell'ordine. I prezzi sono chiaramente indicati nel negozio online e si applicano a tutti i clienti. Le spese di spedizione non sono incluse nel prezzo del prodotto.
Condizioni di cooperazione:
Il negozio online permette di pagare i prodotti in contrassegno o tramite bonifico bancario su TRR. Insieme ai prodotti spediti, l'acquirente riceve una fattura con il dettaglio dei costi. Il pagamento è possibile solo in un'unica soluzione.
– Con il pagamento in contrassegno, l'acquirente paga in contanti al momento della consegna del pacco da parte dell'ufficio postale. Il pagamento in contrassegno è possibile solo se l'indirizzo di fatturazione coincide con l'indirizzo di spedizione.
– In caso di pagamento tramite fattura proforma, l'acquirente riceverà la fattura proforma al proprio indirizzo e-mail entro tre giorni dalla conclusione dell'ordine. Dopo aver ricevuto il bonifico, il fornitore spedirà i prodotti ordinati al cliente tramite posta.
Il pagamento dei prodotti ordinati da paesi al di fuori della Slovenia è possibile esclusivamente tramite bonifico bancario diretto (fattura anticipata).
La fattura viene emessa al momento della consegna e sarà allegata al prodotto.
Il fornitore spedisce la merce ordinata entro due giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine (in caso di pagamento in contrassegno) o entro due giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento (in caso di bonifico bancario). I tempi di consegna dipendono dal servizio di spedizione e possono variare da uno a cinque giorni lavorativi dalla data di spedizione. Il partner contrattuale per la consegna dei pacchi è DPD/DHL. Al momento dell'acquisto, le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente e ammontano a € 9,99.
Prima di inviare l'ordine, il cliente visualizza un'anteprima che gli consente di verificare le informazioni inserite. In caso di errori, l'acquirente può correggerli direttamente nel carrello. Qualora il sito non intendesse procedere con l'invio dell'ordine, può bloccare o interrompere la procedura di conferma.
Il diritto di recedere dall'acquisto, restituire la merce, ottenere il rimborso del pagamento
L'acquirente ha il diritto di recedere dal contratto o dall'ordine entro 14 giorni dal ricevimento della merce, inviando una comunicazione al fornitore all'indirizzo e-mail: info@kaizendren.com, senza dover fornire alcuna motivazione.
Se l'acquirente ha già ricevuto la merce e recede dal contratto, deve rispedire la merce integra e nella stessa quantità al fornitore/azienda entro 14 giorni dall'invio della comunicazione di recesso. L'unico costo a carico dell'acquirente in caso di recesso è quello della restituzione dei prodotti.
Il modulo per recedere dal contratto relativo all'articolo è disponibile qui per l'utente.
L'acquirente è tenuto a restituire la merce ricevuta integra e non alterata, a meno che il danno non sia imputabile all'acquirente stesso.
Restituiremo i pagamenti effettuati all'acquirente il prima possibile, e comunque entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso dal contratto. La società restituirà i pagamenti ricevuti all'acquirente utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'acquirente (nella maggior parte dei casi tramite bonifico bancario), a meno che il consumatore non abbia esplicitamente richiesto l'utilizzo di un diverso mezzo di pagamento, senza che ciò comporti alcun costo aggiuntivo per l'acquirente.
Ai sensi del paragrafo 5 dell'articolo 43 della legge sulla tutela dei consumatori, l'acquirente non ha il diritto di recedere dal contratto (di acquisto) se si tratta di un prodotto fabbricato secondo precise istruzioni dell'acquirente e adattato alle sue esigenze personali.
Il fornitore si impegna al massimo per garantire la migliore qualità del prodotto. Qualora, nonostante ciò, il prodotto ricevuto dall'acquirente presenti un difetto, quest'ultimo ne informerà il fornitore tramite e-mail, il quale lo informerà sulla procedura di risoluzione del reclamo. Il fornitore si riserva il diritto di respingere il reclamo nel caso in cui l'inutilizzabilità del prodotto o il danno siano causati da un comportamento scorretto dell'acquirente.
Il consumatore può far valere i propri diritti in caso di vizio materiale se informa il venditore del difetto entro due mesi dal giorno in cui il difetto è stato scoperto. Il consumatore deve descrivere accuratamente il difetto nella segnalazione e consentire al venditore di ispezionare l'oggetto.
Il venditore non è responsabile per i difetti materiali della merce che si manifestano dopo due anni dalla consegna. Un difetto si considera preesistente alla consegna se si manifesta entro sei mesi dalla consegna stessa.
Il consumatore, che ha correttamente informato il venditore dell'errore, ha il diritto di esigere dal venditore che:
rimediare al difetto della merce o restituire parte dell'importo pagato in proporzione al difetto o
sostituisce la merce difettosa con una nuova e impeccabile oppure
restituisce l'importo pagato.
Il fornitore contatterà l'utente tramite mezzi di comunicazione a distanza, a meno che l'utente non si opponga espressamente a tale modalità. Le email pubblicitarie conterranno i seguenti elementi:
– Il mittente sarà chiaramente visibile.
– Saranno contrassegnati in modo chiaro e inequivocabile come messaggi pubblicitari.
– Le varie campagne, promozioni e altre tecniche di marketing saranno contrassegnate come tali. Inoltre, le condizioni di partecipazione saranno chiaramente definite.
– Verrà illustrata chiaramente la procedura per annullare l'iscrizione e non ricevere più messaggi pubblicitari.
– Il fornitore rispetterà espressamente la volontà dell'utente di non ricevere messaggi pubblicitari.
– Le stesse condizioni valide per il nostro negozio online si applicano anche agli acquisti telefonici. Garantiamo un acquisto rapido e sicuro.
Le informazioni fornite dall'acquirente sono strettamente confidenziali e vengono trattate in conformità alla Legge sulla protezione dei dati personali (Gazzetta Ufficiale della Repubblica di Bosnia ed Erzegovina n. 59/1999, 57/2001, 59/2001-rivista) e alla Legge sulla tutela dei consumatori – ZVPot-UPB1 (Testo consolidato ufficiale – Gazzetta Ufficiale della Repubblica di Bosnia ed Erzegovina, n. 14/03). Il fornitore si impegna a proteggere in modo permanente tutti i dati personali dell'utente. Il fornitore utilizzerà i dati personali esclusivamente per le finalità di evasione dell'ordine (invio di materiale informativo, offerte, fatture) e per altre comunicazioni. In nessun caso i dati dell'utente saranno comunicati a persone non autorizzate. L'utente è inoltre responsabile della protezione dei propri dati personali, garantendo la sicurezza e la protezione del proprio nome utente e della propria password.
Risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori
In conformità alle norme di legge, Kaizendren MB. non riconosce alcun fornitore di servizi di risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori come competente per la risoluzione di una controversia che il consumatore potrebbe avviare ai sensi della legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori.
Kaizendren MB, fornitore di beni e servizi che facilita il commercio online nel territorio della Repubblica di Slovenia, pubblica sul proprio sito web un link elettronico alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (SRPS). La piattaforma è disponibile per i consumatori qui.
La suddetta normativa deriva dalla legge sulla risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori, dal regolamento (UE) n. 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio sulla risoluzione online delle controversie dei consumatori e dalla modifica del regolamento (CE) n. 2016/2004 e della direttiva 2009/22/CE.
In caso di reclami, contattateci via email all'indirizzo info@kaizendren.com o chiamateci al numero +370 000 0000.
Il fornitore ha stabilito elevati standard interni per la gestione degli ordini, dei resi e dei reclami dei clienti e si impegna a rispettare, nella misura più ampia possibile, le normative vigenti in materia di tutela dei consumatori e le disposizioni di legge. Ai sensi del comma 6 dell'articolo 7 della Legge sul commercio elettronico sul mercato (ZEPT), dichiara di non aver aderito al codice di condotta per i commercianti online.
Tutti i contenuti del sito web kaizendren.com, così come delle sue sottopagine, inclusi immagini e video, sono protetti dalla legge sul diritto d'autore e sono di proprietà del fornitore. Il fornitore consente l'utilizzo di immagini e video per uso personale su social network, blog e gallerie fotografiche, a condizione che venga indicata la fonte.
Tutte le informazioni sono soggette a modifiche senza preavviso e il fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni senza preavviso. Per ulteriori chiarimenti in merito alle condizioni generali di collaborazione, non esitate a contattarci.
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