Furnizorul se angajează să furnizeze întotdeauna clientului următoarele informații:
a) identitatea companiei (denumirea și sediul social al companiei, numărul de înregistrare),
b) informații de contact care permit utilizatorului să comunice rapid și eficient (e-mail, telefon),
c) caracteristicile esențiale ale bunurilor sau serviciilor (inclusiv serviciile post-vânzare și garanțiile),
d) disponibilitatea produsului (fiecare produs sau serviciu oferit pe site-ul web ar trebui să fie disponibil într-un termen rezonabil),
e) condițiile de livrare a produsului sau de prestare a serviciului (metoda, locul și termenul de livrare),
f) toate prețurile trebuie specificate clar și fără ambiguitate și trebuie să se indice clar dacă includ deja taxele și costurile de transport,
g) metoda de plată și livrare,
h) valabilitatea ofertei în timp,
i) perioada în care este încă posibilă retragerea din contract și condițiile de retragere; în plus, și dacă și cât costă clientul returnarea produsului,
j) explicația procedurii de reclamații, inclusiv toate informațiile despre persoana de contact sau departamentul de relații cu clienții.
Prin confirmarea comenzii, fiecare cumpărător este de acord cu termenii de afaceri și de utilizare.
Dacă aveți nevoie de informații sau ajutor cu ofertele online, plasarea comenzilor, livrarea online, utilizarea site-ului web sau returnarea de produse, ne puteți contacta prin intermediul adresei de e-mail: info@kaizendren.com sau la numărul de telefon +370 000 0000.
Contractul de vânzare-cumpărare dintre furnizor și cumpărător este încheiat în momentul în care furnizorul confirmă comanda și cumpărătorul primește un e-mail. Din acest moment, toate prețurile și celelalte condiții sunt fixe și se aplică atât furnizorului, cât și cumpărătorului. Prin confirmarea achiziției, cumpărătorul acceptă condițiile generale. Contractul încheiat de furnizor și utilizator este stocat permanent la sediul central al Kaizendren MB sau pe un server la distanță securizat corespunzător al furnizorului. Utilizatorul poate obține o copie solicitând un e-mail la adresa: info@kaizendren.com. Cumpărătorul primește o copie a contractului (comenzii) la adresa sa de e-mail după plasarea comenzii.
Prețurile produselor sunt afișate în euro și sunt valabile în ziua comenzii. Prețurile includ TVA, deoarece furnizorul este răspunzător pentru TVA. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Atunci când clientul confirmă comanda în magazinul online, se aplică prețurile publicate la momentul comenzii. Prețurile sunt afișate corespunzător în magazinul online și se aplică tuturor clienților. Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produsului.
Condiții de cooperare:
Magazinul online vă permite să plătiți produsele prin ramburs la livrare și prin transfer bancar către TRR. Împreună cu produsele din expediere, cumpărătorul primește o factură cu costurile detaliate. Plata este posibilă doar într-o singură sumă.
– În cazul metodei de plată ramburs, cumpărătorul plătește în numerar atunci când oficiul poștal livrează coletul. Plata ramburs este posibilă numai atunci când adresa de facturare este aceeași cu adresa de livrare.
– În cazul plății prin factură proformă, cumpărătorul va primi factura proformă la adresa sa de e-mail în termen de trei zile, pe baza comenzii finalizate. După primirea transferului, furnizorul trimite produsele comandate clientului prin poștă.
Plata pentru produsele comandate din țări din afara Sloveniei este posibilă exclusiv pe baza unei tranzacții bancare directe (factură în avans).
Factura se emite la livrare și va fi atașată produsului.
Furnizorul expediază produsele comandate în termen de două zile lucrătoare de la primirea comenzii (în cazul plății ramburs) sau în termen de două zile lucrătoare de la primirea plății (în cazul transferului către TRR). Timpul de livrare depinde de serviciul de livrare și poate fi de la una la cinci zile lucrătoare de la ziua livrării. Partenerul contractual pentru livrarea coletelor este DPD/DHL. La achiziționarea de bunuri, costul de livrare este suportat de către cumpărător și se ridică la 9,99 €.
Înainte de a plasa comanda de către client, i se deschide o previzualizare a comenzii, pe baza căreia poate verifica informațiile pe care le-a completat în scopul plasării comenzii. În cazul introducerii greșite, cumpărătorul poate corecta erorile din coș. Dacă site-ul nu dorește să plaseze comanda, poate închide sau abandona plasarea comenzii și astfel poate întrerupe plasarea și confirmarea comenzii.
Dreptul de retragere din achiziție, de returnare a bunurilor, de rambursare a plății
Cumpărătorul are dreptul de a se retrage din contract sau din comandă în termen de 14 zile de la primirea bunurilor de la furnizor la adresa de e-mail: info@kaizendren.com, fără a fi nevoie să motiveze decizia sa.
Dacă cumpărătorul a primit deja bunurile și se retrage din contract, acesta trebuie să trimită bunurile nedeteriorate și în aceeași cantitate furnizorului/companiei în termen de 14 zile de la transmiterea mesajului de retragere din contract. Singurul cost facturat cumpărătorului în legătură cu retragerea din contract este costul returnării produselor.
Formularul de retragere din contractul de vânzare-cumpărare este disponibil utilizatorului aici.
Cumpărătorul trebuie să returneze bunurile primite nedeteriorate și nemodificate, cu excepția cazului în care bunurile sunt deteriorate fără vina cumpărătorului.
Vom returna plățile efectuate către cumpărător cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de retragere din contract. Compania returnează plățile primite către cumpărător prin aceeași modalitate de plată utilizată de acesta (ceea ce este cel mai frecvent prin plata într-un cont tranzacțional), cu excepția cazului în care consumatorul a solicitat în mod explicit utilizarea unei alte modalități de plată și cumpărătorul nu suportă costuri ca urmare a acestui fapt.
În conformitate cu articolul 43 alineatul (5) din Legea privind protecția consumatorilor, cumpărătorul nu are dreptul de a se retrage din contract (de cumpărare) dacă este vorba de un produs fabricat conform instrucțiunilor precise ale cumpărătorului și adaptat nevoilor sale personale.
Furnizorul depune toate eforturile pentru a asigura cea mai bună calitate a produsului. Dacă, cu toate acestea, se întâmplă ca produsul primit de cumpărător să prezinte un defect, acesta informează furnizorul despre acest lucru prin e-mail, care informează cumpărătorul despre procesul de soluționare a reclamației. Furnizorul își rezervă dreptul de a respinge reclamația în cazul în care inutilizabilitatea produsului sau daunele sunt cauzate de un comportament incorect al cumpărătorului.
Consumatorul își poate exercita drepturile în urma unui defect material dacă informează vânzătorul despre defect în termen de două luni de la data descoperirii acestuia. Consumatorul trebuie să descrie cu exactitate defectul în notificarea defectului și să permită vânzătorului să inspecteze articolul.
Vânzătorul nu este responsabil pentru defectele materiale ale bunurilor care devin evidente după trecerea a doi ani de la livrarea articolului. Un defect al bunurilor este considerat a fi existat deja la momentul livrării dacă apare în termen de șase luni de la livrare.
Consumatorul, care a informat corect vânzătorul despre eroare, are dreptul să solicite vânzătorului:
remedia defectul bunurilor sau returnează o parte din suma plătită proporțional cu defectul sau
înlocuiește bunurile defecte cu unele noi, impecabile sau
returnează suma plătită.
Furnizorul va contacta utilizatorul prin mijloace de comunicare la distanță, dacă utilizatorul nu se opune în mod expres acestui lucru. E-mailurile publicitare vor conține următoarele componente:
– Expeditorul va fi clar vizibil.
– Acestea vor fi marcate clar și neechivoc ca mesaje publicitare.
– Diverse campanii, promoții și alte tehnici de marketing vor fi marcate ca atare. De asemenea, condițiile de participare la acestea vor fi clar definite.
– Modul de dezabonare de la primirea mesajelor publicitare va fi prezentat în mod clar.
– Furnizorul va respecta în mod expres dorința utilizatorului de a nu primi mesaje publicitare.
– Aceleași condiții ca și în magazinul nostru online se aplică vânzărilor telefonice. De asemenea, este asigurată o achiziție rapidă și sigură.
Informațiile furnizate de cumpărător sunt strict confidențiale și sunt tratate în conformitate cu Legea privind protecția datelor cu caracter personal (Monitorul Oficial al RS nr. 59/1999, 57/2001, 59/2001-revizuită) și Legea privind protecția consumatorilor – ZVPot-UPB1 (text oficial consolidat – Monitorul Oficial al RS, nr. 14/03). Furnizorul se angajează să protejeze permanent toate datele cu caracter personal ale utilizatorului. Furnizorul va utiliza datele cu caracter personal exclusiv în scopul îndeplinirii comenzii (trimiterea de materiale informative, oferte, facturi) și alte comunicări. În nicio circumstanță, datele utilizatorului nu vor fi furnizate persoanelor neautorizate. De asemenea, utilizatorul este responsabil pentru protecția datelor cu caracter personal prin asigurarea securității și protejării numelui de utilizator și a parolei sale.
Soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor
În conformitate cu normele legale, Kaizendren MB. nu recunoaște niciun furnizor de soluționare extrajudiciară a litigiilor consumatorilor ca fiind competent pentru soluționarea unui litigiu de consum pe care consumatorul l-ar putea iniția în conformitate cu Legea privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor consumatorilor.
Kaizendren MB, care, în calitate de furnizor de bunuri și servicii, facilitează comerțul online pe teritoriul Republicii Slovenia, publică pe site-ul său web un link electronic către platforma pentru soluționarea online a litigiilor consumatorilor (SRPS). Platforma este disponibilă consumatorilor aici.
Regulamentul menționat anterior provine din Legea privind soluționarea extrajudiciară a litigiilor în materie de consum, Regulamentul (UE) nr. 524/2013 al Parlamentului European și al Consiliului privind soluționarea online a litigiilor în materie de consum și de modificare a Regulamentului (CE) nr. 2016/2004 și a Directivei 2009/22/CE.
În caz de reclamație sau reclamații, contactați-ne prin e-mail la adresa info@kaizendren.com sau sunați-ne la +370 000 0000
Furnizorul a stabilit standarde interne înalte pentru gestionarea comenzilor, retururilor și reclamațiilor clienților și încearcă să respecte cerințele actuale ale consumatorilor și reglementările legale în cea mai înaltă măsură posibilă. În conformitate cu articolul 7 alineatul (6) din Legea privind comerțul electronic pe piață (ZEPT), acesta declară că nu este semnatar al codului de conduită pentru comercianții online.
Întregul conținut de pe site-ul kaizendren.com, precum și de pe subpaginile sale, inclusiv materialele imagini și video, este protejat prin drepturi de autor conform Legii drepturilor de autor și este proprietatea furnizorului. Furnizorul permite utilizarea materialelor imagini și video pentru uz personal pe rețele sociale, bloguri și galerii foto, cu indicarea sursei.
Toate informațiile pot fi modificate fără notificare prealabilă, iar furnizorul poate modifica, de asemenea, acești termeni fără notificare prealabilă. Dacă aveți nevoie de explicații suplimentare cu privire la condițiile generale de cooperare, ne puteți contacta.
MB KAIZENDREN
Telefon: +370 683 16126
E-mail: info@kaizendren.com
Număr de înregistrare: 306556918
În stoc
Epuizat
În stoc
În stoc
