Période de retour de 30 jours pour les produits défectueux :
Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits, et si vous recevez un article défectueux, nous vous proposons une procédure de retour sans problème. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour retourner tout produit considéré comme défectueux en raison d’un défaut de fabrication.
Les produits ayant fait l’objet d’une mauvaise utilisation, d’un dommage accidentel, d’une manipulation incorrecte ou d’un non-respect des instructions d’entretien ne pourront pas être retournés dans le cadre de cette politique. Les retours ne sont acceptés que pour les achats effectués en ligne sur le site www.kaizendren.com ou les sous-domaines équivalents et ne sont pas acceptés pour les articles achetés auprès de distributeurs tiers.
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement pour un article ne présentant aucun défaut : l’article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Le produit doit également être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes attachées.
Procédure de retour :
Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle à l’adresse info@kaizendren.com pour entamer une procédure de retour. Vous devrez fournir des informations sur votre commande, telles que le numéro de commande et une explication claire du problème. Nous vous aiderons dans la procédure de retour et vous indiquerons la marche à suivre.
Frais de retour :
Une fois le produit livré, nous ne pouvons pas vous rembourser les frais d’expédition. Pour les produits défectueux renvoyés dans les 30 premiers jours, nous prenons en charge les frais de retour dans l’Union européenne. Toutefois, si vous souhaitez renvoyer un produit que vous n’avez pas utilisé parce que vous avez changé d’avis, vous devrez payer vous-même les frais de retour.
Échec ou absence de livraison :
Le colis sera retourné à l’expéditeur (Kaizendren) aux frais du client si la livraison du colis à l’adresse de livraison indiquée est empêchée par le manque de coopération du client (adresse de livraison erronée ou incorrecte, destinataire absent, etc.)
Inspection et remboursement/remplacement :
Lorsque nous recevons le produit, notre équipe qualifiée le vérifie pour voir s’il présente le problème que vous avez signalé. Si nous constatons que le produit est défectueux, nous ferons ce que vous avez demandé : nous vous rembourserons ou nous vous enverrons un produit de remplacement. Cette procédure peut prendre jusqu’à 7 jours.
Dommages et intérêts :
Assurez-vous de vérifier et d’inspecter toutes les pièces lorsque vous ouvrez vos produits Kaizendren. Si vous trouvez quelque chose de cassé, de manquant ou d’endommagé, faites-le nous savoir dès que possible et nous le réparerons pour vous.
Vous disposez d’un délai de 10 jours à compter de la date de réception de la commande pour envoyer une demande de remplacement à info@kaizendren.com. Nous n’acceptons les demandes de remplacement que pour les défauts de fabrication, les pièces cassées ou manquantes. Nous considérons que tout dommage mineur survenant après les 10 premiers jours est dû à l’usure normale du produit en raison de sa nature.
Le dommage doit affecter le fonctionnement du produit. Si le produit est endommagé intentionnellement, par accident ou par une mauvaise utilisation, nous avons le droit de refuser le remplacement.