El proveedor se compromete a proporcionar siempre al cliente la siguiente información:
a) identidad de la empresa (nombre de la empresa y domicilio social, número de registro),
b) información de contacto que permita al usuario comunicarse de forma rápida y eficiente (correo electrónico, teléfono),
c) características esenciales de los bienes o servicios (incluidos los servicios posventa y las garantías),
d) disponibilidad del producto (todos los productos o servicios ofrecidos en el sitio web deben estar disponibles en un plazo razonable),
e) condiciones de entrega del producto o prestación del servicio (método, lugar y plazo de entrega),
f) Todos los precios deben estar especificados de forma clara e inequívoca y debe indicarse claramente si ya incluyen impuestos y gastos de transporte,
g) método de pago y entrega,
h) validez temporal de la oferta,
i) el período dentro del cual aún es posible desistir del contrato y las condiciones para el desistimiento; además, también sobre si el cliente tiene que devolver el producto y cuánto le cuesta,
j) explicación del procedimiento de reclamación, incluyendo toda la información sobre la persona de contacto o el departamento de atención al cliente.
Al confirmar el pedido, cada comprador acepta los términos y condiciones de compra y uso.
Si necesita información o ayuda con ofertas en línea, realizar pedidos, envíos a domicilio, usar el sitio web o devolver productos, puede contactarnos a través de la dirección de correo electrónico: info@kaizendren.com o al +370 000 0000.
El contrato de compraventa entre el proveedor y el comprador se formaliza en el momento en que el proveedor confirma el pedido y el comprador recibe un correo electrónico. A partir de ese momento, todos los precios y demás condiciones quedan fijados y son aplicables tanto al proveedor como al comprador. Al confirmar la compra, el comprador acepta las condiciones generales. El contrato suscrito entre el proveedor y el usuario se almacena permanentemente en la sede de Kaizendren MB o en un servidor remoto debidamente protegido del proveedor. El usuario puede obtener una copia solicitándola por correo electrónico a: info@kaizendren.com. El comprador recibe una copia del contrato (pedido) en su dirección de correo electrónico tras realizar el pedido.
Los precios de los productos se indican en euros y son válidos el día del pedido. Los precios incluyen el IVA, ya que el proveedor es responsable de su pago. Nos reservamos el derecho de modificar los precios sin previo aviso. Al confirmar el pedido en la tienda online, se aplicarán los precios vigentes en ese momento. Los precios están debidamente indicados en la tienda online y son válidos para todos los clientes. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto.
Condiciones de cooperación:
La tienda online permite pagar los productos contra reembolso o mediante transferencia bancaria a TRR. Junto con los productos, el comprador recibe una factura con el desglose de los gastos. El pago solo es posible en un único pago.
Con el método de pago contra reembolso, el comprador paga en efectivo cuando la oficina de correos entrega el envío. Este método solo es posible si la dirección de facturación coincide con la de entrega.
En caso de pago mediante factura proforma, el comprador recibirá la factura proforma en su correo electrónico en un plazo de tres días a partir de la fecha del pedido. Tras recibir el pago, el proveedor enviará los productos solicitados al cliente por correo postal.
El pago de los productos pedidos desde países fuera de Eslovenia solo es posible mediante transferencia bancaria directa (factura por adelantado).
La factura se emite en el momento de la entrega y se adjunta al producto.
El proveedor envía los productos solicitados en un plazo de dos días hábiles desde la recepción del pedido (en caso de pago contra reembolso) o en un plazo de dos días hábiles desde la recepción del pago (en caso de transferencia bancaria). El plazo de entrega depende del servicio de mensajería y puede oscilar entre uno y cinco días hábiles a partir de la fecha de envío. La empresa de mensajería encargada del envío es DPD/DHL. Al comprar productos, el comprador abona los gastos de envío, que ascienden a 9,99 €.
Antes de que el cliente envíe el pedido, se le muestra una vista previa para que pueda verificar la información que ha ingresado. En caso de errores, el comprador puede corregirlos en el carrito. Si el sitio no desea que se envíe el pedido, puede cerrarlo o impedir su envío, interrumpiendo así el proceso de envío y confirmación.
El derecho a desistir de la compra, devolver la mercancía y obtener el reembolso del pago.
El comprador tiene derecho a desistir del contrato o pedido en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, dirigiéndose al proveedor a la dirección de correo electrónico: info@kaizendren.com, sin necesidad de justificar su decisión.
Si el comprador ya ha recibido la mercancía y desiste del contrato, deberá devolverla al proveedor/empresa en perfecto estado y en la misma cantidad en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que notifique su desistimiento. El único coste que correrá a cargo del comprador en relación con el desistimiento será el de la devolución de los productos.
El formulario para desistir del contrato de compraventa está disponible para el usuario aquí.
El comprador deberá devolver la mercancía recibida en perfecto estado y sin alteraciones, salvo que los daños no sean culpa del comprador.
Reembolsaremos los pagos realizados al comprador lo antes posible, pero en un plazo máximo de 14 días tras recibir la notificación de desistimiento. La empresa devolverá los pagos recibidos al comprador mediante el mismo método de pago que este utilizó (generalmente mediante transferencia bancaria), salvo que el consumidor haya solicitado expresamente otro método de pago, en cuyo caso el comprador no incurrirá en ningún coste adicional.
De conformidad con el apartado 5 del artículo 43 de la Ley de Protección del Consumidor, el comprador no tiene derecho a desistir del contrato (compra) si se trata de un producto fabricado según sus instrucciones precisas y adaptado a sus necesidades personales.
El proveedor se esfuerza al máximo por garantizar la mejor calidad del producto. Si, a pesar de ello, el producto recibido por el comprador presenta algún defecto, este deberá informar al proveedor por correo electrónico, quien le informará sobre el proceso de resolución de la reclamación. El proveedor se reserva el derecho de rechazar la reclamación en caso de que la inutilización del producto o los daños sean causados por un comportamiento incorrecto del comprador.
El consumidor puede hacer valer sus derechos ante un defecto material si informa al vendedor sobre el defecto dentro de los dos meses siguientes a su descubrimiento. El consumidor debe describir con precisión el defecto en la notificación y permitir que el vendedor inspeccione el artículo.
El vendedor no se responsabiliza de los defectos materiales de la mercancía que se manifiesten transcurridos dos años desde su entrega. Se considera que un defecto existía en el momento de la entrega si aparece dentro de los seis meses posteriores a la misma.
El consumidor, que haya informado correctamente al vendedor sobre el error, tiene derecho a exigirle al vendedor que:
rectificar el defecto en los bienes o devolver parte del importe pagado en proporción al defecto o
reemplaza los productos defectuosos por uno nuevo e impecable o
Devuelve la cantidad pagada.
El proveedor se pondrá en contacto con el usuario mediante comunicación remota, salvo que este se oponga expresamente. Los correos electrónicos publicitarios contendrán los siguientes componentes:
– El remitente será claramente visible.
– Estarán claramente identificados como mensajes publicitarios.
– Las distintas campañas, promociones y otras técnicas de marketing estarán debidamente identificadas. Asimismo, se definirán claramente las condiciones de participación.
– Se explicará claramente cómo cancelar la suscripción para dejar de recibir mensajes publicitarios.
– El proveedor respetará expresamente el deseo del usuario de no recibir mensajes publicitarios.
– Se aplican las mismas condiciones que en nuestra tienda online a las compras por teléfono. Además, le garantizamos una compra rápida y segura.
La información proporcionada por el comprador es estrictamente confidencial y se trata de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales (Boletín Oficial de la República de Serbia n.º 59/1999, 57/2001, 59/2001-revisada) y la Ley de Protección del Consumidor – ZVPot-UPB1 (texto oficial consolidado – Boletín Oficial de la República de Serbia, n.º 14/03). El proveedor se compromete a proteger permanentemente todos los datos personales del usuario. El proveedor utilizará los datos personales exclusivamente para la gestión del pedido (envío de material informativo, ofertas, facturas) y otras comunicaciones. En ningún caso se facilitarán los datos del usuario a personas no autorizadas. El usuario también es responsable de la protección de sus datos personales, garantizando la seguridad y protección de su nombre de usuario y contraseña.
Resolución extrajudicial de disputas de consumo
De conformidad con la normativa legal, Kaizendren MB. no reconoce a ningún proveedor de resolución extrajudicial de litigios de consumo como competente para la resolución de un litigio de consumo que el consumidor pudiera iniciar de conformidad con la Ley de Resolución Extrajudicial de Litigios de Consumo.
Kaizendren MB, proveedor de bienes y servicios que facilita el comercio electrónico en la República de Eslovenia, publica en su sitio web un enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios de consumo en línea (SRPS). Los consumidores pueden acceder a la plataforma aquí.
La normativa mencionada procede de la Ley sobre la resolución extrajudicial de litigios de consumo, del Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a la resolución en línea de litigios de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) n.º 2016/2004 y la Directiva 2009/22/CE.
En caso de queja o quejas, contáctenos por correo electrónico a info@kaizendren.com o llámenos al +370 000 0000.
El proveedor ha establecido altos estándares internos para la gestión de pedidos, devoluciones y reclamaciones de clientes, y se esfuerza por cumplir al máximo con los requisitos vigentes para el consumidor y la normativa legal. De conformidad con el sexto párrafo del artículo 7 de la Ley de Comercio Electrónico (ZEPT), declara que no está adherido al código de conducta para comerciantes en línea.
Todo el contenido del sitio web kaizendren.com, así como de sus subpáginas, incluyendo imágenes y vídeos, está protegido por la Ley de Derechos de Autor y es propiedad del proveedor. El proveedor autoriza el uso de imágenes y vídeos para uso personal en redes sociales, blogs y galerías de fotos, siempre que se indique la fuente.
Toda la información está sujeta a cambios sin previo aviso, y el proveedor también puede modificar estos términos sin previo aviso. Si necesita más información sobre las condiciones generales de colaboración, puede contactarnos.
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