Furnizorul se angajeaz\u0103 s\u0103 furnizeze \u00eentotdeauna clientului urm\u0103toarele informa\u021bii:
a) identitatea companiei (denumirea \u0219i sediul social al companiei, num\u0103rul de \u00eenregistrare),
b) informa\u021bii de contact care permit utilizatorului s\u0103 comunice rapid \u0219i eficient (e-mail, telefon),
c) caracteristicile esen\u021biale ale bunurilor sau serviciilor (inclusiv serviciile post-v\u00e2nzare \u0219i garan\u021biile),
d) disponibilitatea produsului (fiecare produs sau serviciu oferit pe site-ul web ar trebui s\u0103 fie disponibil \u00eentr-un termen rezonabil),
e) condi\u021biile de livrare a produsului sau de prestare a serviciului (metoda, locul \u0219i termenul de livrare),
f) toate pre\u021burile trebuie specificate clar \u0219i f\u0103r\u0103 ambiguitate \u0219i trebuie s\u0103 se indice clar dac\u0103 includ deja taxele \u0219i costurile de transport,
g) metoda de plat\u0103 \u0219i livrare,
h) valabilitatea ofertei \u00een timp,
i) perioada \u00een care este \u00eenc\u0103 posibil\u0103 retragerea din contract \u0219i condi\u021biile de retragere; \u00een plus, \u0219i dac\u0103 \u0219i c\u00e2t cost\u0103 clientul returnarea produsului,
j) explica\u021bia procedurii de reclama\u021bii, inclusiv toate informa\u021biile despre persoana de contact sau departamentul de rela\u021bii cu clien\u021bii.
Prin confirmarea comenzii, fiecare cump\u0103r\u0103tor este de acord cu termenii de afaceri \u0219i de utilizare.<\/p>\n\n\n\n
Dac\u0103 ave\u021bi nevoie de informa\u021bii sau ajutor cu ofertele online, plasarea comenzilor, livrarea online, utilizarea site-ului web sau returnarea de produse, ne pute\u021bi contacta prin intermediul adresei de e-mail: info@kaizendren.com sau la num\u0103rul de telefon +370 000 0000.<\/p>\n\n\n\n
Contractul de v\u00e2nzare-cump\u0103rare dintre furnizor \u0219i cump\u0103r\u0103tor este \u00eencheiat \u00een momentul \u00een care furnizorul confirm\u0103 comanda \u0219i cump\u0103r\u0103torul prime\u0219te un e-mail. Din acest moment, toate pre\u021burile \u0219i celelalte condi\u021bii sunt fixe \u0219i se aplic\u0103 at\u00e2t furnizorului, c\u00e2t \u0219i cump\u0103r\u0103torului. Prin confirmarea achizi\u021biei, cump\u0103r\u0103torul accept\u0103 condi\u021biile generale. Contractul \u00eencheiat de furnizor \u0219i utilizator este stocat permanent la sediul central al Kaizendren MB sau pe un server la distan\u021b\u0103 securizat corespunz\u0103tor al furnizorului. Utilizatorul poate ob\u021bine o copie solicit\u00e2nd un e-mail la adresa: info@kaizendren.com. Cump\u0103r\u0103torul prime\u0219te o copie a contractului (comenzii) la adresa sa de e-mail dup\u0103 plasarea comenzii.<\/p>\n\n\n\n
Pre\u021burile produselor sunt afi\u0219ate \u00een euro \u0219i sunt valabile \u00een ziua comenzii. Pre\u021burile includ TVA, deoarece furnizorul este r\u0103spunz\u0103tor pentru TVA. Ne rezerv\u0103m dreptul de a modifica pre\u021burile f\u0103r\u0103 notificare prealabil\u0103. Atunci c\u00e2nd clientul confirm\u0103 comanda \u00een magazinul online, se aplic\u0103 pre\u021burile publicate la momentul comenzii. Pre\u021burile sunt afi\u0219ate corespunz\u0103tor \u00een magazinul online \u0219i se aplic\u0103 tuturor clien\u021bilor. Costurile de livrare nu sunt incluse \u00een pre\u021bul produsului.<\/p>\n\n\n\n
Condi\u021bii de cooperare:<\/p>\n\n\n\n
Magazinul online v\u0103 permite s\u0103 pl\u0103ti\u021bi produsele prin ramburs la livrare \u0219i prin transfer bancar c\u0103tre TRR. \u00cempreun\u0103 cu produsele din expediere, cump\u0103r\u0103torul prime\u0219te o factur\u0103 cu costurile detaliate. Plata este posibil\u0103 doar \u00eentr-o singur\u0103 sum\u0103.
\u2013 \u00cen cazul metodei de plat\u0103 ramburs, cump\u0103r\u0103torul pl\u0103te\u0219te \u00een numerar atunci c\u00e2nd oficiul po\u0219tal livreaz\u0103 coletul. Plata ramburs este posibil\u0103 numai atunci c\u00e2nd adresa de facturare este aceea\u0219i cu adresa de livrare.
\u2013 \u00cen cazul pl\u0103\u021bii prin factur\u0103 proform\u0103, cump\u0103r\u0103torul va primi factura proform\u0103 la adresa sa de e-mail \u00een termen de trei zile, pe baza comenzii finalizate. Dup\u0103 primirea transferului, furnizorul trimite produsele comandate clientului prin po\u0219t\u0103.<\/p>\n\n\n\n
Plata pentru produsele comandate din \u021b\u0103ri din afara Sloveniei este posibil\u0103 exclusiv pe baza unei tranzac\u021bii bancare directe (factur\u0103 \u00een avans).<\/p>\n\n\n\n
Factura se emite la livrare \u0219i va fi ata\u0219at\u0103 produsului.<\/p>\n\n\n\n
Furnizorul expediaz\u0103 produsele comandate \u00een termen de dou\u0103 zile lucr\u0103toare de la primirea comenzii (\u00een cazul pl\u0103\u021bii ramburs) sau \u00een termen de dou\u0103 zile lucr\u0103toare de la primirea pl\u0103\u021bii (\u00een cazul transferului c\u0103tre TRR). Timpul de livrare depinde de serviciul de livrare \u0219i poate fi de la una la cinci zile lucr\u0103toare de la ziua livr\u0103rii. Partenerul contractual pentru livrarea coletelor este DPD\/DHL. La achizi\u021bionarea de bunuri, costul de livrare este suportat de c\u0103tre cump\u0103r\u0103tor \u0219i se ridic\u0103 la 9,99 \u20ac.<\/p>\n\n\n\n
\u00cenainte de a plasa comanda de c\u0103tre client, i se deschide o previzualizare a comenzii, pe baza c\u0103reia poate verifica informa\u021biile pe care le-a completat \u00een scopul plas\u0103rii comenzii. \u00cen cazul introducerii gre\u0219ite, cump\u0103r\u0103torul poate corecta erorile din co\u0219. Dac\u0103 site-ul nu dore\u0219te s\u0103 plaseze comanda, poate \u00eenchide sau abandona plasarea comenzii \u0219i astfel poate \u00eentrerupe plasarea \u0219i confirmarea comenzii.<\/p>\n\n\n\n
Dreptul de retragere din achizi\u021bie, de returnare a bunurilor, de rambursare a pl\u0103\u021bii<\/p>\n\n\n\n
Cump\u0103r\u0103torul are dreptul de a se retrage din contract sau din comand\u0103 \u00een termen de 14 zile de la primirea bunurilor de la furnizor la adresa de e-mail: info@kaizendren.com, f\u0103r\u0103 a fi nevoie s\u0103 motiveze decizia sa.<\/p>\n\n\n\n
Dac\u0103 cump\u0103r\u0103torul a primit deja bunurile \u0219i se retrage din contract, acesta trebuie s\u0103 trimit\u0103 bunurile nedeteriorate \u0219i \u00een aceea\u0219i cantitate furnizorului\/companiei \u00een termen de 14 zile de la transmiterea mesajului de retragere din contract. Singurul cost facturat cump\u0103r\u0103torului \u00een leg\u0103tur\u0103 cu retragerea din contract este costul return\u0103rii produselor.<\/p>\n\n\n\n
Formularul de retragere din contractul de v\u00e2nzare-cump\u0103rare este disponibil utilizatorului aici.<\/p>\n\n\n\n
Cump\u0103r\u0103torul trebuie s\u0103 returneze bunurile primite nedeteriorate \u0219i nemodificate, cu excep\u021bia cazului \u00een care bunurile sunt deteriorate f\u0103r\u0103 vina cump\u0103r\u0103torului.<\/p>\n\n\n\n
Vom returna pl\u0103\u021bile efectuate c\u0103tre cump\u0103r\u0103tor c\u00e2t mai cur\u00e2nd posibil, dar nu mai t\u00e2rziu de 14 zile de la primirea notific\u0103rii de retragere din contract. Compania returneaz\u0103 pl\u0103\u021bile primite c\u0103tre cump\u0103r\u0103tor prin aceea\u0219i modalitate de plat\u0103 utilizat\u0103 de acesta (ceea ce este cel mai frecvent prin plata \u00eentr-un cont tranzac\u021bional), cu excep\u021bia cazului \u00een care consumatorul a solicitat \u00een mod explicit utilizarea unei alte modalit\u0103\u021bi de plat\u0103 \u0219i cump\u0103r\u0103torul nu suport\u0103 costuri ca urmare a acestui fapt.<\/p>\n\n\n\n
\u00cen conformitate cu articolul 43 alineatul (5) din Legea privind protec\u021bia consumatorilor, cump\u0103r\u0103torul nu are dreptul de a se retrage din contract (de cump\u0103rare) dac\u0103 este vorba de un produs fabricat conform instruc\u021biunilor precise ale cump\u0103r\u0103torului \u0219i adaptat nevoilor sale personale.<\/p>\n\n\n\n
Furnizorul depune toate eforturile pentru a asigura cea mai bun\u0103 calitate a produsului. Dac\u0103, cu toate acestea, se \u00eent\u00e2mpl\u0103 ca produsul primit de cump\u0103r\u0103tor s\u0103 prezinte un defect, acesta informeaz\u0103 furnizorul despre acest lucru prin e-mail, care informeaz\u0103 cump\u0103r\u0103torul despre procesul de solu\u021bionare a reclama\u021biei. Furnizorul \u00ee\u0219i rezerv\u0103 dreptul de a respinge reclama\u021bia \u00een cazul \u00een care inutilizabilitatea produsului sau daunele sunt cauzate de un comportament incorect al cump\u0103r\u0103torului.<\/p>\n\n\n\n
Consumatorul \u00ee\u0219i poate exercita drepturile \u00een urma unui defect material dac\u0103 informeaz\u0103 v\u00e2nz\u0103torul despre defect \u00een termen de dou\u0103 luni de la data descoperirii acestuia. Consumatorul trebuie s\u0103 descrie cu exactitate defectul \u00een notificarea defectului \u0219i s\u0103 permit\u0103 v\u00e2nz\u0103torului s\u0103 inspecteze articolul.<\/p>\n\n\n\n
V\u00e2nz\u0103torul nu este responsabil pentru defectele materiale ale bunurilor care devin evidente dup\u0103 trecerea a doi ani de la livrarea articolului. Un defect al bunurilor este considerat a fi existat deja la momentul livr\u0103rii dac\u0103 apare \u00een termen de \u0219ase luni de la livrare.<\/p>\n\n\n\n
Consumatorul, care a informat corect v\u00e2nz\u0103torul despre eroare, are dreptul s\u0103 solicite v\u00e2nz\u0103torului:<\/p>\n\n\n\n
remedia defectul bunurilor sau returneaz\u0103 o parte din suma pl\u0103tit\u0103 propor\u021bional cu defectul sau<\/p>\n\n\n\n
\u00eenlocuie\u0219te bunurile defecte cu unele noi, impecabile sau<\/p>\n\n\n\n
returneaz\u0103 suma pl\u0103tit\u0103.<\/p>\n\n\n\n
Furnizorul va contacta utilizatorul prin mijloace de comunicare la distan\u021b\u0103, dac\u0103 utilizatorul nu se opune \u00een mod expres acestui lucru. E-mailurile publicitare vor con\u021bine urm\u0103toarele componente:
\u2013 Expeditorul va fi clar vizibil.
\u2013 Acestea vor fi marcate clar \u0219i neechivoc ca mesaje publicitare.
\u2013 Diverse campanii, promo\u021bii \u0219i alte tehnici de marketing vor fi marcate ca atare. De asemenea, condi\u021biile de participare la acestea vor fi clar definite.
\u2013 Modul de dezabonare de la primirea mesajelor publicitare va fi prezentat \u00een mod clar.
\u2013 Furnizorul va respecta \u00een mod expres dorin\u021ba utilizatorului de a nu primi mesaje publicitare.
\u2013 Acelea\u0219i condi\u021bii ca \u0219i \u00een magazinul nostru online se aplic\u0103 v\u00e2nz\u0103rilor telefonice. De asemenea, este asigurat\u0103 o achizi\u021bie rapid\u0103 \u0219i sigur\u0103.<\/p>\n\n\n\n
Informa\u021biile furnizate de cump\u0103r\u0103tor sunt strict confiden\u021biale \u0219i sunt tratate \u00een conformitate cu Legea privind protec\u021bia datelor cu caracter personal (Monitorul Oficial al RS nr. 59\/1999, 57\/2001, 59\/2001-revizuit\u0103) \u0219i Legea privind protec\u021bia consumatorilor \u2013 ZVPot-UPB1 (text oficial consolidat \u2013 Monitorul Oficial al RS, nr. 14\/03). Furnizorul se angajeaz\u0103 s\u0103 protejeze permanent toate datele cu caracter personal ale utilizatorului. Furnizorul va utiliza datele cu caracter personal exclusiv \u00een scopul \u00eendeplinirii comenzii (trimiterea de materiale informative, oferte, facturi) \u0219i alte comunic\u0103ri. \u00cen nicio circumstan\u021b\u0103, datele utilizatorului nu vor fi furnizate persoanelor neautorizate. De asemenea, utilizatorul este responsabil pentru protec\u021bia datelor cu caracter personal prin asigurarea securit\u0103\u021bii \u0219i protej\u0103rii numelui de utilizator \u0219i a parolei sale.<\/p>\n\n\n\n
Solu\u021bionarea extrajudiciar\u0103 a litigiilor consumatorilor<\/p>\n\n\n\n
\u00cen conformitate cu normele legale, Kaizendren MB. nu recunoa\u0219te niciun furnizor de solu\u021bionare extrajudiciar\u0103 a litigiilor consumatorilor ca fiind competent pentru solu\u021bionarea unui litigiu de consum pe care consumatorul l-ar putea ini\u021bia \u00een conformitate cu Legea privind solu\u021bionarea extrajudiciar\u0103 a litigiilor consumatorilor.<\/p>\n\n\n\n
Kaizendren MB, care, \u00een calitate de furnizor de bunuri \u0219i servicii, faciliteaz\u0103 comer\u021bul online pe teritoriul Republicii Slovenia, public\u0103 pe site-ul s\u0103u web un link electronic c\u0103tre platforma pentru solu\u021bionarea online a litigiilor consumatorilor (SRPS). Platforma este disponibil\u0103 consumatorilor aici.<\/p>\n\n\n\n