O fornecedor compromete-se a sempre fornecer ao cliente as seguintes informações:
a) Identificação da empresa (nome da empresa e sede social, número de registro),
b) informações de contato que permitam ao usuário se comunicar de forma rápida e eficiente (e-mail, telefone),
c) características essenciais dos bens ou serviços (incluindo serviços pós-venda e garantias),
d) disponibilidade do produto (todo produto ou serviço oferecido no site deve estar disponível dentro de um prazo razoável),
e) condições de entrega do produto ou prestação do serviço (método, local e prazo de entrega),
f) Todos os preços devem ser especificados de forma clara e inequívoca, devendo ser claramente indicado se já incluem impostos e custos de transporte.,
g) método de pagamento e entrega,
h) prazo de validade da oferta,
i) o período durante o qual ainda é possível rescindir o contrato e as condições para tal rescisão; além disso, também sobre se e quanto custa ao cliente devolver o produto,
j) explicação do procedimento de reclamação, incluindo todas as informações sobre a pessoa de contato ou o departamento de atendimento ao cliente.
Ao confirmar o pedido, cada comprador concorda com os termos comerciais e de utilização.
Se precisar de informações ou ajuda com ofertas online, encomendas, entregas online, utilização do website ou devoluções, pode contactar-nos através do endereço de email: info@kaizendren.com ou pelo telefone +370 000 0000.
O contrato de compra e venda entre o fornecedor e o comprador é concluído no momento em que o fornecedor confirma o pedido e o comprador recebe um e-mail. A partir desse momento, todos os preços e demais condições são fixos e aplicam-se tanto ao fornecedor quanto ao comprador. Ao confirmar a compra, o comprador aceita as condições gerais. O contrato celebrado entre o fornecedor e o usuário é armazenado permanentemente na sede da Kaizendren MB ou em um servidor remoto devidamente protegido do fornecedor. O usuário pode obter uma cópia solicitando-a por e-mail para info@kaizendren.com. O comprador recebe uma cópia do contrato (pedido) em seu endereço de e-mail após a realização do pedido.
Os preços dos produtos são indicados em euros e são válidos no dia da encomenda. Os preços incluem IVA, uma vez que o fornecedor é responsável pelo IVA. Reservamo-nos o direito de alterar os preços sem aviso prévio. Quando o cliente confirma a encomenda na loja online, aplicam-se os preços publicados no momento da encomenda. Os preços estão devidamente indicados na loja online e aplicam-se a todos os clientes. Os custos de entrega não estão incluídos no preço do produto.
Condições de cooperação:
A loja online permite o pagamento dos produtos em dinheiro na entrega e por transferência bancária para a TRR. Juntamente com os produtos enviados, o comprador recebe uma fatura com os custos discriminados. O pagamento só pode ser efetuado em uma única parcela.
– Com o método de pagamento na entrega, o comprador paga em dinheiro quando os correios entregam a encomenda. O pagamento na entrega só é possível quando o endereço de cobrança é o mesmo que o endereço de entrega.
– No caso de pagamento por fatura pró-forma, o comprador receberá a fatura pró-forma em seu endereço de e-mail em até três dias após a conclusão do pedido. Após o recebimento da transferência, o fornecedor enviará os produtos encomendados ao cliente por correio.
O pagamento de produtos encomendados de países fora da Eslovênia só é possível por meio de transferência bancária direta (fatura antecipada).
A fatura será emitida no ato da entrega e anexada ao produto.
O fornecedor envia os produtos encomendados em até dois dias úteis após o recebimento do pedido (no caso de pagamento contra reembolso) ou em até dois dias úteis após o recebimento do pagamento (no caso de transferência bancária). O prazo de entrega depende do serviço de entrega e pode variar de um a cinco dias úteis a partir da data de envio. O parceiro contratual para a entrega das encomendas é a DPD/DHL. Na compra de produtos, o custo do frete é pago pelo comprador e corresponde a € 9,99.
Antes de o cliente submeter o pedido, é-lhe apresentada uma pré-visualização, através da qual pode verificar as informações que preencheu. Em caso de erros, o comprador pode corrigi-los no carrinho de compras. Se o site não quiser submeter o pedido, pode fechar ou interromper o processo de submissão e confirmação do mesmo.
O direito de desistir da compra, devolver os produtos e obter o reembolso do pagamento.
O comprador tem o direito de rescindir o contrato ou a encomenda no prazo de 14 dias a contar da receção da mercadoria, comunicando ao fornecedor através do endereço de email: info@kaizendren.com, sem necessidade de justificar a sua decisão.
Caso o comprador já tenha recebido a mercadoria e decida rescindir o contrato, deverá devolvê-la ao fornecedor/empresa, sem danos e na mesma quantidade, no prazo de 14 dias a contar do envio da comunicação de rescisão. O único custo a pagar pelo comprador em virtude da rescisão do contrato será o custo da devolução da mercadoria.
O formulário para rescisão do contrato do artigo está disponível ao usuário aqui.
O comprador deve devolver os produtos recebidos sem danos e sem alterações, a menos que os danos sejam causados por motivos alheios à sua vontade.
Devolveremos os pagamentos efetuados ao comprador o mais breve possível, mas o mais tardar 14 dias após o recebimento da notificação de desistência do contrato. A empresa reembolsará o comprador utilizando o mesmo meio de pagamento que este usou (geralmente por transferência bancária), a menos que o consumidor tenha solicitado expressamente um meio de pagamento diferente e o comprador não incorra em quaisquer custos daí resultantes.
De acordo com o parágrafo 5 do artigo 43 da Lei de Proteção ao Consumidor, o comprador não tem o direito de rescindir o contrato (compra) se o produto for fabricado segundo as suas instruções precisas e adaptado às suas necessidades pessoais.
O fornecedor empenha-se ao máximo para garantir a melhor qualidade do produto. Caso, no entanto, o produto recebido pelo comprador apresente algum defeito, este deverá informar o fornecedor por e-mail, que o orientará sobre o processo de resolução da reclamação. O fornecedor reserva-se o direito de rejeitar a reclamação caso o produto esteja inutilizável ou tenha sofrido danos causados por uso indevido por parte do comprador.
O consumidor pode exercer seus direitos em caso de defeito material se informar o vendedor sobre o defeito dentro de dois meses a partir da data em que o defeito foi descoberto. O consumidor deve descrever o defeito com precisão na notificação e permitir que o vendedor inspecione o produto.
O vendedor não se responsabiliza por defeitos materiais nos produtos que se tornem aparentes após dois anos da data de entrega. Considera-se que um defeito já existia no momento da entrega se surgir dentro de seis meses após a mesma.
O consumidor, que informou corretamente o vendedor sobre o erro, tem o direito de exigir do vendedor que:
retificar o defeito da mercadoria ou devolver parte do valor pago proporcionalmente ao defeito ou
substitui os produtos defeituosos por um novo, sem defeitos, ou
Devolve o valor pago.
O fornecedor entrará em contato com o usuário por meio de comunicação remota, a menos que este manifeste expressamente sua oposição. Os e-mails publicitários conterão os seguintes componentes:
– O remetente ficará claramente visível.
– Elas serão claramente identificadas como mensagens publicitárias, sem qualquer ambiguidade.
– Diversas campanhas, promoções e outras técnicas de marketing serão devidamente identificadas. Além disso, as condições de participação em cada uma delas serão claramente definidas.
– A forma de cancelar a inscrição para não receber mais mensagens publicitárias será apresentada de forma clara.
– O fornecedor respeitará expressamente o desejo do usuário de não receber mensagens publicitárias.
– As mesmas condições da nossa loja online aplicam-se às vendas por telefone. Garantimos também uma compra rápida e segura.
As informações fornecidas pelo comprador são estritamente confidenciais e tratadas de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais (Diário Oficial da RS nº 59/1999, 57/2001, 59/2001 - revisada) e a Lei de Proteção ao Consumidor – ZVPot-UPB1 (texto consolidado oficial – Diário Oficial da RS, nº 14/03). O fornecedor compromete-se a proteger permanentemente todos os dados pessoais do usuário. O fornecedor utilizará os dados pessoais exclusivamente para fins de processamento do pedido (envio de material informativo, ofertas, faturas) e outras comunicações. Em nenhuma circunstância os dados do usuário serão fornecidos a pessoas não autorizadas. O usuário também é responsável pela proteção de seus dados pessoais, garantindo a segurança e a proteção de seu nome de usuário e senha.
Resolução extrajudicial de litígios de consumo
Em conformidade com as normas legais, a Kaizendren MB. não reconhece nenhum prestador de serviços de resolução extrajudicial de litígios de consumo como competente para a resolução de um litígio de consumo que o consumidor possa iniciar de acordo com a Lei sobre a Resolução Extrajudicial de Litígios de Consumo.
A Kaizendren MB, fornecedora de bens e serviços que facilita o comércio online no território da República da Eslovênia, publica em seu site um link eletrônico para a plataforma de resolução online de litígios de consumo (SRPS). A plataforma está disponível para os consumidores aqui.
A referida regulamentação decorre da Lei sobre a Resolução Extrajudicial de Litígios de Consumo, Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho relativo à resolução online de litígios de consumo e que altera o Regulamento (CE) n.º 2016/2004 e a Diretiva 2009/22/CE.
Em caso de reclamação ou queixas, entre em contato conosco por e-mail: info@kaizendren.com ou ligue para +370 000 0000.
O fornecedor estabeleceu elevados padrões internos para o processamento de pedidos, devoluções e reclamações de clientes, e procura cumprir ao máximo os requisitos dos consumidores e as normas legais vigentes. Em conformidade com o 6º parágrafo do Artigo 7º da Lei sobre Comércio Eletrônico no Mercado (ZEPT), declara que não é signatário do código de conduta para comerciantes online.
Todo o conteúdo do site kaizendren.com, bem como de suas subpáginas, incluindo imagens e vídeos, está protegido por direitos autorais e é propriedade do provedor. O provedor permite o uso de imagens e vídeos para fins pessoais em redes sociais, blogs e galerias de fotos, desde que a fonte seja indicada.
Todas as informações estão sujeitas a alterações sem aviso prévio, e o fornecedor também poderá modificar estes termos sem aviso prévio. Caso necessite de esclarecimentos adicionais sobre as condições gerais de cooperação, entre em contato conosco.
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Telefone: +370 683 16126
E-mail: info@kaizendren.com
Número de registro: 306556918
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