Prazo de devolução de 30 dias para produtos com defeito:

Confiamos na qualidade dos nossos produtos e, caso receba um item com defeito, oferecemos um processo de devolução descomplicado. Você tem 30 dias a partir da data de recebimento para iniciar a devolução de qualquer produto considerado defeituoso ou com falha de fabricação.

Produtos que tenham sido expostos a uso indevido, danos acidentais, manuseio inadequado ou desrespeito às instruções de cuidado do produto não serão elegíveis para devolução de acordo com esta política. Devoluções são aceitas somente para compras feitas online em kaizendren.com ou subdomínios equivalentes e não são aceitas para itens comprados de distribuidores terceirizados.

Para ter direito a reembolso de um item sem defeitos: o item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. O produto também deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas e rótulos anexados.

Processo de devolução:

Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail info@kaizendren.com. Você precisará fornecer informações sobre seu pedido, como o número do pedido e uma descrição clara do problema. Nós o ajudaremos com o processo de devolução e informaremos os próximos passos.

Custos de envio da devolução:

Após a entrega do produto, não podemos reembolsar os custos de envio. Para produtos com defeito devolvidos nos primeiros 30 dias, arcaremos com os custos de envio da devolução dentro da União Europeia. No entanto, se desejar devolver um produto que não utilizou por ter mudado de ideia, terá de pagar os custos de envio da devolução.

Entrega falhada ou não realizada:

A encomenda será devolvida ao remetente (Kaizendren) às custas do cliente se a entrega na morada de envio especificada for impedida pela falta de cooperação do cliente (morada de envio incorreta ou errada, destinatário ausente, etc.).

Inspeção e reembolso/substituição:

Assim que recebermos o produto de volta, nossa equipe especializada irá verificá-lo para confirmar se apresenta o problema relatado. Caso constatemos que o produto está com defeito, faremos o que você solicitou: reembolsá-lo ou enviar um produto de substituição. Esse processo pode levar até 7 dias úteis.

Danos e problemas:

Ao abrir seus produtos Kaizendren, certifique-se de verificar e inspecionar todas as peças. Caso encontre alguma peça quebrada, faltando ou danificada, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos consertá-la.

Você tem 10 dias a partir da data de recebimento do pedido para enviar solicitações de substituição para info@kaizendren.com. Aceitamos solicitações de substituição apenas para defeitos de fabricação, peças quebradas ou faltantes. Consideramos que qualquer dano menor após os primeiros 10 dias se deve ao desgaste normal inerente ao produto.

O dano deve afetar o funcionamento do produto. Se o produto for danificado intencionalmente, acidentalmente ou por uso indevido, reservamo-nos o direito de recusar a substituição.