Uzņēmējdarbības informācija:
MB KAIZENDREN
Tālr: +370 683 16126
E-pasts: info@kaizendren.com
Reģistrācijas numurs: 306556918
Informācijas pieejamība (tiesību aktu kopsavilkums)
Pakalpojumu sniedzējs apņemas vienmēr sniegt klientam šādu informāciju:
a) uzņēmuma identitāte (uzņēmuma nosaukums un juridiskā adrese, reģistrācijas numurs),
b) kontaktinformācija, kas ļauj lietotājam ātri un efektīvi sazināties (e-pasts, tālrunis),
c) preču vai pakalpojumu būtiskās īpašības (tostarp pēcpārdošanas pakalpojumi un garantijas),
d) produktu pieejamība (katram tīmekļa vietnē piedāvātajam produktam vai pakalpojumam jābūt pieejamam saprātīgā laikā),
e) produkta piegādes vai pakalpojuma sniegšanas nosacījumi (piegādes veids, vieta un termiņš),
f) visām cenām jābūt skaidri un nepārprotami norādītām, kā arī skaidri jānorāda, vai tajās jau ir iekļauti nodokļi un transporta izmaksas,
g) maksāšanas un piegādes veids,
h) piedāvājuma derīguma termiņš,
i) termiņš, kurā vēl ir iespējams atteikties no līguma, un atteikuma nosacījumi; turklāt arī par to, vai un cik maksā produkta atgriešana,
j) sūdzību procedūras skaidrojums, tostarp visa informācija par kontaktpersonu vai klientu apkalpošanas nodaļu.
Apstiprinot pasūtījumu, katrs pircējs piekrīt uzņēmējdarbības un lietošanas noteikumiem.
Sazinieties ar
Ja jums nepieciešama informācija vai palīdzība saistībā ar tiešsaistes piedāvājumiem, pasūtījumu veikšanu, piegādi tiešsaistē, tīmekļa vietnes lietošanu vai preču atgriešanu, varat sazināties ar mums, izmantojot e-pasta adresi: info@kaizendren.com vai zvanot pa tālruni +370 000 0000.
Līgums – pasūtījums
Pirkuma līgums starp pakalpojumu sniedzēju un pircēju tiek noslēgts brīdī, kad pakalpojumu sniedzējs apstiprina pasūtījumu un pircējs saņem e-pastu. No šī brīža visas cenas un citi nosacījumi ir fiksēti un attiecas gan uz pakalpojumu sniedzēju, gan pircēju. Apstiprinot pirkumu, pircējs piekrīt vispārīgajiem nosacījumiem. Līgums, ko noslēdzis pakalpojumu sniedzējs un lietotājs, tiek pastāvīgi glabāts Kaizendren MB galvenajā birojā vai pienācīgi aizsargātā pakalpojumu sniedzēja attālinātā serverī. Lietotājs var saņemt kopiju, nosūtot pieprasījumu uz e-pastu: info@kaizendren.com. Pircējs līguma (pasūtījuma) kopiju saņem uz savu e-pasta adresi pēc pasūtījuma veikšanas.
Produktu cenas
Produktu cenas ir norādītas eiro un ir spēkā pasūtījuma dienā. Cenās ir iekļauts PVN, jo piegādātājs ir PVN maksātājs. Mēs paturam tiesības mainīt cenas bez iepriekšēja brīdinājuma. Kad klients apstiprina pasūtījumu interneta veikalā, tiek piemērotas pasūtījuma veikšanas brīdī publicētās cenas. Cenas ir attiecīgi atzīmētas tiešsaistes veikalā un attiecas uz visiem klientiem. Piegādes izmaksas nav iekļautas produkta cenā.
Promo kodi
Sadarbības nosacījumi:
- Promo kods nav derīgs mēneša produktam.
- Mēneša produktu nosaka tīmekļa vietne, un tas var mainīties katru mēnesi.
- Promo kods var izmantot, lai iegādātos visus citus produktus mājas lapā.
- Akcijas kods ir derīgs vienai izmantošanai katram atsevišķam pirkumam.
- Promo kodu nevar apvienot ar citām atlaidēm vai akcijām.
- Tīmekļa vietne patur tiesības mainīt vai atcelt akcijas kodu bez iepriekšēja brīdinājuma.
- Promo kodam nav naudas vērtības, un to nevar apmainīt pret naudu.
Maksājums
Tiešsaistes veikalā par produktiem var norēķināties ar skaidras naudas un bankas pārskaitījumu uz TRR. Kopā ar sūtījumā esošajiem produktiem pircējs saņem rēķinu ar detalizētām izmaksām. Maksājums ir iespējams tikai vienā summā.
– Izmantojot skaidras naudas piegādes metodi, pircējs maksā skaidrā naudā, kad pasta nodaļa piegādā sūtījumu. Skaidras naudas piegāde ir iespējama tikai tad, ja norēķinu adrese sakrīt ar piegādes adresi.
– Maksājuma ar proforma rēķinu gadījumā pircējs trīs dienu laikā saņems proforma rēķinu uz savu e-pasta adresi, pamatojoties uz noslēgto pasūtījumu. Pēc pārskaitījuma saņemšanas pakalpojumu sniedzējs nosūta pasūtītos produktus klientam pa pastu.
Samaksa par pasūtītajiem produktiem no valstīm ārpus Slovēnijas ir iespējama tikai ar tiešu bankas darījumu (avansa rēķinu).
Bill
Rēķins tiek izrakstīts pēc piegādes, un tas tiks pievienots produktam.
Piegāde
Pakalpojumu sniedzējs nosūta pasūtītās preces divu darba dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas (ja tiek veikta apmaksa par piegādi) vai divu darba dienu laikā pēc maksājuma saņemšanas (ja tiek veikts pārskaitījums uz TRR). Piegādes laiks ir atkarīgs no piegādes pakalpojuma un var būt no vienas līdz piecām darba dienām no piegādes dienas. Sūtījumu piegādes līgumpartneris ir DPD/DHL. Iegādājoties preces, piegādes izmaksas sedz pircējs, un tās ir 9,99 euro.
Tiesības atteikties no pirkuma, atgriezt preci, atmaksāt samaksu.
Pirms klients iesniedz pasūtījumu, viņam tiek atvērts pasūtījuma priekšskatījums, uz kura pamata viņš var pārbaudīt informāciju, ko viņš ir aizpildījis pasūtījuma iesniegšanas nolūkā. Nepareiza ieraksta gadījumā pircējs var labot kļūdas grozā. Ja vietne nevēlas iesniegt pasūtījumu, viņš var slēgt vai atstāt pasūtījuma iesniegšanu un tādējādi pārtraukt pasūtījuma iesniegšanu un apstiprināšanu.
Tiesības atteikties no pirkuma, atgriezt preci, atmaksāt samaksu.
Pircējam ir tiesības atteikties no līguma vai pasūtījuma 14 dienu laikā pēc preču saņemšanas, nosūtot to pakalpojumu sniedzējam uz e-pasta adresi: info@kaizendren.com, nenorādot sava lēmuma iemeslu.
Ja pircējs jau ir saņēmis preces un atkāpjas no līguma, viņam 14 dienu laikā pēc paziņojuma nosūtīšanas par atteikšanos no līguma jānosūta preces nesabojātas un tādā pašā daudzumā piegādātājam/uzņēmumam. Vienīgās izmaksas, kas tiek iekasētas no pircēja saistībā ar atteikšanos no līguma, ir preču atgriešanas izmaksas.
Veidlapa, ar kuru var atteikties no raksta līguma, lietotājam ir pieejama šeit.
Pircējam saņemtās preces ir jānosūta atpakaļ nesabojātas un neizmainītas, ja vien preces nav bojātas pircēja vainas dēļ.
Mēs atgriezīsim pircējam veiktos maksājumus pēc iespējas ātrāk, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma par atteikšanos no līguma saņemšanas. Uzņēmums atgriež pircējam saņemtos maksājumus ar to pašu maksāšanas līdzekli, ko pircējs izmantoja (visbiežāk tas ir maksājums uz darījuma kontu), ja vien patērētājs nav skaidri pieprasījis izmantot citu maksāšanas līdzekli un pircējs tāpēc nesedz nekādas izmaksas.
Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 43. panta 5. punktu pircējam nav tiesību atteikties no līguma (pirkuma), ja tas ir produkts, kas izgatavots saskaņā ar pircēja precīziem norādījumiem un pielāgots viņa personiskajām vajadzībām.
Sūdzības
Pakalpojumu sniedzējs dara visu iespējamo, lai nodrošinātu vislabāko produktu kvalitāti. Ja tomēr gadās, ka pircēja saņemtajam produktam ir defekts, viņš par to informē pakalpojumu sniedzēju pa e-pastu, kurš informē pircēju par sūdzības risināšanas procesu. Pārdevējs patur tiesības noraidīt sūdzību gadījumā, ja prece ir nederīga lietošanai vai pircēja nepareizas rīcības rezultātā radušies bojājumi.
Kļūda faktos
Patērētājs var izmantot savas tiesības no būtiska defekta, ja viņš informē pārdevēju par defektu divu mēnešu laikā no defekta atklāšanas dienas. Paziņojumā par defektu patērētājam precīzi jāapraksta defekts un jāļauj pārdevējam pārbaudīt lietu.
Pārdevējs nav atbildīgs par preču būtiskiem defektiem, kas atklājas pēc tam, kad pagājuši divi gadi kopš preces piegādes. Preces defekts tiek uzskatīts par tādu, kas pastāvēja jau piegādes brīdī, ja tas parādās sešu mēnešu laikā pēc piegādes.
Patērētājam, kurš ir pareizi informējis pārdevēju par kļūdu, ir tiesības pieprasīt, lai pārdevējs:
novērst preces defektu vai atmaksāt daļu samaksātās summas proporcionāli defektam, vai
aizstāj bojāto preci ar jaunu nevainojamu preci vai
atgriež samaksāto summu.
Saziņa
Pakalpojumu sniedzējs sazināsies ar lietotāju, izmantojot attālās saziņas līdzekļus, ja lietotājs pret to nepārprotami neiebilst. Reklāmas e-pasta ziņojumos būs ietvertas šādas sastāvdaļas:
– Sūtītājs būs skaidri redzams.
– Tie būs skaidri un nepārprotami apzīmēti kā reklāmas ziņojumi.
– Dažādas kampaņas, akcijas un citi mārketinga paņēmieni būs šādi apzīmēti. Tiks skaidri definēti arī nosacījumi, ar kādiem tajās var piedalīties.
– Būs skaidri norādīts veids, kā atteikties no reklāmas ziņojumu saņemšanas.
- Pakalpojumu sniedzējs nepārprotami respektēs lietotāja vēlmi nesaņemt reklāmas ziņojumus.
- Pārdošanai pa tālruni piemēro tos pašus nosacījumus, kas attiecas uz mūsu e-veikalu. Turklāt tiek nodrošināta ātra un droša pirkšana.
Personas datu aizsardzība
Pircēja sniegtā informācija ir stingri konfidenciāla un tiek apstrādāta saskaņā ar Personas datu aizsardzības likumu (RS Oficiālais Vēstnesis Nr. 59/1999, 57/2001, 59/2001-revidēts) un Patērētāju aizsardzības likumu – ZVPot-UPB1 (oficiālais konsolidētais teksts – RS Oficiālais Vēstnesis Nr. 14/03). Pakalpojumu sniedzējs apņemas pastāvīgi aizsargāt visus lietotāja personas datus. Pakalpojuma sniedzējs izmantos personas datus tikai pasūtījuma izpildes (informatīvu materiālu, piedāvājumu, rēķinu nosūtīšanas) un citu saziņas līdzekļu vajadzībām. Lietotāja dati nekādos apstākļos netiks nodoti nepiederošām personām. Lietotājs ir atbildīgs arī par personas datu aizsardzību, nodrošinot sava lietotājvārda un paroles drošību un aizsardzību.
Sūdzības un strīdi
Patērētāju strīdu ārpustiesas izšķiršana
Saskaņā ar tiesību normām Kaizendren MB. neatzīst nevienu patērētāju strīdu ārpustiesas risināšanas pakalpojumu sniedzēju par kompetentu risināt patērētāju strīdu, ko patērētājs varētu ierosināt saskaņā ar Patērētāju strīdu ārpustiesas risināšanas likumu.
Kaizendren MB, kas kā preču un pakalpojumu sniedzējs veicina tirdzniecību tiešsaistē Slovēnijas Republikas teritorijā, savā tīmekļa vietnē publicē elektronisku saiti uz patērētāju strīdu izšķiršanas platformu tiešsaistē (SRPS). Platforma patērētājiem ir pieejama šeit.
Minētais regulējums izriet no Likuma par ārpustiesas patērētāju strīdu izšķiršanu, Eiropas Parlamenta un Padomes Regulas (ES) Nr. 524/2013 par patērētāju strīdu izšķiršanu tiešsaistē un grozījumiem Regulā (EK) Nr. 2016/2004 un Direktīvā 2009/22/EK.
Sūdzību vai pretenziju gadījumā sazinieties ar mums pa e-pastu info@kaizendren.com vai zvaniet mums pa tālruni +370 000 0000.
Rīcības kodekss
Pakalpojumu sniedzējs ir noteicis augstus iekšējos standartus pasūtījumu, atgriešanas un klientu sūdzību apstrādei un cenšas maksimāli ievērot spēkā esošās patērētāju prasības un tiesību aktus. Saskaņā ar Likuma par elektronisko uzņēmējdarbību tirgū (ZEPT) 7. panta 6. ievilkumu viņš paziņo, ka nav parakstījis tiešsaistes tirgotāju rīcības kodeksu.
Autortiesību aizsardzība
Viss saturs vietnē www.kaizendren.com, kā arī tās apakšlapās, tostarp attēli un videomateriāli, ir aizsargāts ar Autortiesību likumā noteiktajām autortiesībām un ir pakalpojuma sniedzēja īpašums. Pakalpojumu sniedzējs atļauj izmantot attēlu un video materiālu personiskai lietošanai sociālajos tīklos, emuāros un foto galerijās, norādot avotu.
Paskaidrojums
Visa informācija var tikt mainīta bez iepriekšēja brīdinājuma, un pakalpojumu sniedzējs var arī mainīt šos noteikumus bez iepriekšēja brīdinājuma. Ja jums nepieciešami papildu paskaidrojumi par vispārīgajiem sadarbības nosacījumiem, varat sazināties ar mums.